“客户第一，服务至上”是南京旭雅科技有限公司始终坚持的经营宗旨；“为客户提供优质产品与服务”是公司一贯奉行的经营方针；“第一时间解决客户问题”是公司永远遵循的服务理念。
南京旭雅科技有限公司自成立以来，一直从事于医疗信息化领域，为客户提供相关的产品及其服务。我公司拥有一套成熟规范的售后服务流程，这套体系不断帮助公司提高整体的服务水平和服务意识。
客户在使用我公司产品和服务过程中，遇到无法通过电话咨询或远程解决且产品不方便拆装时，我们将安排服务人员到客户所在处进行现场指导和服务。
服务标准如下：
* 技术服务人员收到“技术工程师外出服务登记表”后，及时与客户取得联系，安排时间进行维修调试；
* 技术服务人员在现场服务之前，准备好维修调试所需的工具；
* 技术服务人员按约定时间到达客户现场（不可抗力除外）；
* 技术服务人员核实电话里记录的问题，根据实际情况进行调试；
* 技术服务人员无法解决的问题，记录详细的故障现象，或将设备拿回公司，研究问题的解决方法，妥善处理后再次前去进行调试和维修；
* 技术服务人员协助客户填写现场服务记录；
* 技术服务人员解决问题完毕后，立即返回公司或继续工作，不得无故在客户处逗留；
* 技术服务人员应当认真耐心的为客户进行维修调试，不得与客户发生争执。